Términos del servicio

Versión 2026-10-v1. Fecha: 11 de octubre de 2026.

1. Partes

• La plataforma: Hector José Ramírez Gamoneda (nombre comercial: TuCitaConNosotros), con domicilio en Res. Campocielo, C.P. 97302, Mérida, Yucatán, México e identificación fiscal RFC RAGH880323KJ7. Opera el servicio "Space by TuCitaConNosotros" (en adelante, "el Servicio").
• El negocio: la persona física o moral que contrata el Servicio para gestionar las citas de su consulta o negocio (terapeuta, profesional o empresa).
• El paciente: la persona que reserva una cita con el negocio. No es parte de estos términos. Su relación es con el negocio.

2. Objeto

El Servicio es un software de agenda y reservas en línea. Incluye:

• Un portal de reservas en un subdominio propio del negocio (su-negocio.tucitaconnosotros.com).
• Un panel para gestionar servicios, profesionales, horarios, citas y pacientes.
• Envío de correos transaccionales (confirmaciones y recordatorios).
• Conexión opcional con la cuenta de PayPal del negocio y con Google Calendar.

3. Cuenta

• El negocio da datos veraces al crear la cuenta y los mantiene al día.
• El negocio custodia las credenciales de sus usuarios (propietarios, administradores y profesionales).
• El negocio responde por lo que hagan sus usuarios dentro de su cuenta.
• El negocio avisa sin demora a tucitaconnosotros@gmail.com si sospecha un acceso no autorizado.

3 bis. Edad mínima y menores de edad

• Para crear una cuenta o ser usuario del panel se requiere tener 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar.
• Los pacientes menores de edad reservan a través de su padre, madre o tutor. Quien reserva da sus propios datos de contacto y acepta los documentos del portal en nombre del menor.
• El negocio es responsable de obtener y conservar el consentimiento del padre, madre o tutor cuando atienda a menores.

4. Suscripción y pago

• Precios mensuales en dólares estadounidenses (USD), más impuestos aplicables:
• Plan base (agenda y reservas en línea): USD 9.99.
• Módulo CRM: USD 1.99 adicionales.
• Hospedaje de automatizaciones (n8n): USD 1.99 adicionales.
• Hospedaje de la conexión de WhatsApp (Evolution API): USD 0.99 adicionales. Evolution no es la API oficial de WhatsApp: Meta puede limitar o bloquear el número del negocio, y la plataforma no responde por esas medidas.
• El cobro es por adelantado y se renueva automáticamente hasta que el negocio cancele.
• Medio de pago de la suscripción: PayPal (suscripción mensual a la cuenta de PayPal de la plataforma, distinta de las cuentas PayPal de cada negocio).
• La suscripción es independiente de los pagos que los pacientes hacen al negocio (ver sección 8).
• Los cambios de precio se avisan con antelación razonable. Cancelación y reembolsos: ver cancelacion-reembolso.

5. Disponibilidad y soporte

• La plataforma hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible.
• No hay compromiso numérico de disponibilidad.
• Mantenimientos programados se avisan con antelación razonable cuando sea posible.
• Soporte: por correo electrónico, sin horario de atención garantizado, en tucitaconnosotros@gmail.com.
• Respaldos diarios de la información. Detalle en el DPA (acuerdo-tratamiento).

6. Obligaciones del negocio

El negocio se obliga a:

1. Contar con las licencias, títulos, cédulas o permisos que exija su actividad.
2. Ser responsable del contenido que publica (servicios, precios, textos, imágenes).
3. Presentar a sus pacientes su propio aviso de privacidad. Puede usar la plantilla los documentos del portal de reservas del negocio, completándola con sus datos.
4. Configurar y comunicar sus políticas de citas, pagos, cancelación y no-show. Puede usar la plantilla la política de citas y pagos del negocio.
5. No pedir ni escribir síntomas ni datos de salud en los campos del Servicio. El Servicio no está diseñado para guardar expedientes clínicos.
6. Cumplir la política de uso aceptable (uso-aceptable).

7. Propiedad de los datos

• Los datos que el negocio carga y los de sus pacientes son del negocio.
• El negocio es responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes.
• La plataforma actúa como encargado. Solo trata esos datos para prestar el Servicio y según las instrucciones del negocio. Las condiciones están en el DPA (acuerdo-tratamiento), que forma parte de estos términos.
• Que los datos "sean del negocio" no quita derechos a los pacientes: cada paciente conserva sus derechos sobre sus datos personales (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y los ejerce frente al negocio. El negocio debe atenderlos; la plataforma le ayuda según el DPA.
• La plataforma conserva la propiedad del software, la marca y la documentación. El negocio recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción.

8. Pagos de pacientes

• Cada negocio conecta su propia cuenta de PayPal.
• El dinero del paciente va directo al negocio. La plataforma no recibe, retiene ni custodia esos fondos.
• Los reembolsos de citas, disputas y contracargos los gestiona el negocio con el paciente y con PayPal.
• El negocio puede ofrecer también pago en persona o servicios gratuitos.

8 bis. Uso del portal de reservas por los pacientes

• El uso del portal por los pacientes se rige por los documentos del portal: aviso de privacidad, términos de uso del portal y, si algún día aplica, consentimiento para datos sensibles (los documentos del portal de reservas del negocio), además de la política de citas del negocio (la política de citas y pagos del negocio).
• Esos documentos los publica el negocio con sus datos. La plataforma solo los muestra y registra su aceptación.

9. La plataforma no presta servicios de salud

• La plataforma es un proveedor de software. No presta servicios médicos, psicológicos ni terapéuticos.
• No supervisa ni responde por la atención que el negocio da a sus pacientes.
• El Servicio no es un canal de emergencias.

10. Suspensión

La plataforma puede suspender el acceso, total o parcialmente, si:

• Hay falta de pago después de un plazo razonable de gracia desde el pago fallido (ver cancelacion-reembolso).
• Hay un incumplimiento grave de la política de uso aceptable.
• Existe un riesgo de seguridad para el Servicio, otros negocios o los pacientes.
• Lo ordena una autoridad competente.

Cuando sea posible, la plataforma avisa antes y explica cómo corregir la causa. La suspensión no borra datos.

11. Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar según cancelacion-reembolso.
• Tras la terminación, el negocio tiene un plazo razonable para pedir una exportación de sus datos. Hoy la exportación se atiende a solicitud por soporte (tucitaconnosotros@gmail.com) en un plazo razonable; la exportación de autoservicio es una función futura.
• Pasado ese plazo, la plataforma borra los datos del negocio y de sus pacientes de los sistemas activos. Las copias de respaldo se eliminan al vencer su ciclo de retención (hasta 30 días adicionales).
• La plataforma puede conservar lo que exija la ley (por ejemplo, datos de facturación de la suscripción).

12. Límite de responsabilidad

• La responsabilidad total de la plataforma por cualquier reclamación se limita a lo pagado por el negocio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• La plataforma no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad.
• Estos límites no aplican en los casos en que la ley aplicable lo prohíba (por ejemplo, dolo).

12 bis. Fuerza mayor

• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes generales de energía o de internet, fallas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos a gran escala, actos de autoridad, epidemias, huelgas o conflictos.
• La parte afectada avisa a la otra lo antes posible y hace esfuerzos razonables para reducir el impacto.
• Si la fuerza mayor dura más de un plazo razonable, cualquiera de las partes puede terminar sin penalización.

13. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin importar el país del negocio. La protección de datos de cada persona sigue además la ley de su país, y la plataforma aplica un estándar común exigente para cumplir en la región. Si un mercado lo requiere, se agrega un anexo por país. Marco de referencia:

• República Dominicana: Ley 172-13 de protección de datos personales; Ley 126-02 de comercio electrónico.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025).

Las controversias se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México.

14. Cambios a los términos

• La plataforma puede modificar estos términos.
• Los cambios relevantes se avisan por correo y en el panel con antelación razonable.
• Cada versión queda registrada con su número y fecha. Si el negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

15. Documentos relacionados

• Acuerdo de tratamiento de datos (DPA): acuerdo-tratamiento
• Cancelación y reembolso de la suscripción: cancelacion-reembolso
• Uso aceptable: uso-aceptable
• Subencargados: subencargados
• Aviso de privacidad de la plataforma: privacidad-plataforma
• Documentos del portal de reservas (pacientes): los documentos del portal de reservas del negocio y la política de citas y pagos del negocio

16. Contacto

Hector José Ramírez Gamoneda (nombre comercial: TuCitaConNosotros) — Res. Campocielo, C.P. 97302, Mérida, Yucatán, México — tucitaconnosotros@gmail.com.